Trouver le bon ton pour les marques

En ce moment tout à fait unique, la règle pour tous est de s’adapter. Les marques n’échappent pas à cet état de fait. Ne rien changer à sa stratégie de communication, c’est se montrer déconnecté du monde et faire peu de cas de ses clients. 

Notre société sort(ira) de cette crise fatiguée, les marques un peu plus affaiblies. Or la méfiance est épuisante. Il nous faut donner, plus que jamais, des signes de confiance. Confiance en l’avenir, confiance en nos marques. Et il est fort à parier que celles qui réussiront seront les plus allocentriques. Car de façon générale, traverser une crise oblige à tenir compte de l’autre. La période de confinement a été surmontée grâce à d’invisibles fils qui nous reliaient aux autres (famille, amis, voisins, collègues, clients…). Alors demain le consommateur attendra davantage des marques qu’elles l’aident, qu’elles le guident, qu’elles le comprennent, qu’elles le soutiennent, qu’elles lui parlent juste. 

Comment ? Pas seulement avec les mots d’hier : Authenticité, Sincérité, Transparence. Aujourd’hui, il faut activer un registre de Vérité, Utilité, Action… Moins de mots d’amour que de preuves d’amour, moins de quête de confiance que de preuves de confiance. 

Il est encore tôt pour savoir comment les consommateurs vont se comporter, mais assurons de garder le lien et de gagner en proximité. Le déconfinement, progressif et localisé nous y invite, nous y oblige.

L’empathie plutôt que la promo
Faire preuve d’empathie envers ses clients est évidemment de bon ton et en ligne avec l’esprit solidaire du moment. Au delà de tous les soutiens aux personnels soignants et à tous les métiers qui ont œuvré pendant le confinement, nous aurons tous noté et contribué au changement de ton dans nos échanges. Les marques d’attention telles que « prenez-soin de vous » ou « portez-vous bien » ont remplacé le distant “Cordialement” ou l’élégant ” Bien à vous”. Alors forcément dans ce contexte, il paraît peu approprié de se lancer dans un registre frontalement et abruptement mercantile.

Montrons qu’il reste à la publicité, souvent critiquée, des vertus. Celles d’influencer positivement notre manière de consommer, d’éveiller les consciences, de faire évoluer les comportements. Restons créatifs, soyons attentifs au sens et au ton pour ne pas rompre toute communication. Il est de notre responsabilité d’encourager le « Mieux » et non le « Plus ».