Réinstaller les mots de l’entreprise
Comment allons-nous nous retrouver dans cet « après » truffé d’incertitudes ?
La com’ interne a des défis urgents à relever. Elle va devoir réinstaller les mots justes de l’entreprise. Ceux du rassemblement, du décryptage, de la réassurance, de l’empathie, et aussi ceux de la transparence et de la réalité. Mais sans précipitation. Le plus urgent est de prendre du recul. Première étape à ne pas négliger : le diagnostic, l’évaluation, l’écoute. Tous les collaborateurs n’ont pas vécu la relation à leur entreprise de la même façon pendant ce confinement. Les situations individuelles sont nombreuses et les ressentis forcément différents. Il va d’abord falloir entendre et comprendre. Aller à leur rencontre le plus souvent et par tous les moyens possibles. Il est indispensable de ressentir comment cette période inédite a percuté leur quotidien professionnel et continue à le faire. Ont-ils communiqué entre eux ? Sur quels canaux ? Ceux de l’entreprise ou d’autres plus personnels ? Les outils de l’entreprise ont-ils été au rendez-vous de l’efficacité ? Des initiatives sont-elles nées pour se réapproprier un collectif nouveau ? Il est primordial de questionner, repérer et analyser cette nouvelle donne pour éviter de plaquer un discours dissonant sur la réalité. Le succès de l’adhésion des collaborateurs au nouveau récit de l’entreprise est à ce prix. La proximité sous toutes ses formes va être à privilégier. Il va falloir se renouveler, ne rien exclure. Probablement réinventer les circuits de circulation de l’information dans un objectif majeur de réactivité. Désormais on doit apprendre à dire qu’on ne sait pas encore, ne plus repousser les messages à plus tard quand tout sera “verrouillé”. Nous allons apprendre à communiquer avec les pièces d’un puzzle. Les mots « justes » seront ceux qui ouvriront le dialogue et permettront de créer un collectif différent, de partager le présent pour construire un “après”. A ce titre la communication interne va (re)devenir le lien qui tisse entre tous un sentiment de communauté. A l’évidence oui !
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